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“揭谎月”里揭谎 虚假承诺“露馅”

2019-05-01 05:38  商品与质量周刊

  本报讯 记者杨柳报道 6月15日至7月15日辽宁省的“揭谎月”为期过半,记者了解到,省、市消协的电话热得烫手,不断有消费者打来投诉电话。辽宁省消协副秘书长冯安祥介绍,消费者集中反映的问题主要是部分商家虚假承诺、欺骗消费者;保险代理员在售险时,不明确告之权利和义务,造成理赔纠纷……受到虚假承诺愚弄的消费者吴玉成便在“揭谎月”拿起“武器”维护自己的权利,他向省消协投诉:

  2000年6月初吴玉成在沈阳汽车物资开发公司购买一辆捷达王轿车,购车讲价过程中,销售人员提出可以随车赠送5张优惠卡(面值300元,总计1500元),称日后维修、保养车辆时可用卡顶钱付款。销售人员说,此卡是厂家随车带来的,在沈阳地区一汽大众的特约服务部都有效,且无使用期限。鉴于此,吴先生同意了商家的出价,以16.2万元的价钱购买了汽车。

  但今年2月,吴先生到一汽大众的特约服务部进行车辆修理,结算时吴先生拿出优惠卡付款,却被对方拒绝,为此吴先生当场打电话向一汽大众公司询问,可厂家也称从未随车赠过优惠服务卡,无奈之下吴先生只好现金结账。

  事后,吴先生找到沈阳汽车物资开发公司,要求对此事做出解释并解决,但其工作人员始终推拖未予答复,在吴先生的多次催促下,公司竟然说此卡已经过期作废。

  吴先生认为,沈阳汽车物资开发公司欺骗、误导消费者,他们买车时正因为有1500元的优惠卡,才同意了16.2万元的车价,否则也不会买该公司的车,可现在优惠卡无法兑现,吴先生感觉受到愚弄。

  记者采访了沈阳汽车物资开发公司总经理刘言,他说,他们是在去年的促销活动期间对购车者赠送的优惠服务卡,卡的有效期是一个季度,从发货票上标注的时间算起,在这个期间内到一汽大众指定维修站可维修、保养、配备装饰品,过期则作废。但当记者向吴先生核实时,吴先生说当时购车时他曾再三追问销售人员,销售人员还有周鼎经理都明确表示,没有期限,可以在沈阳地区任何一个一汽大众特约维修部使用。记者也看到吴先生出示的优惠服务卡上也未标有时间期限。吴先生感到奇怪,为什么商家当初的承诺现在变样了?

  省消费者协会接受了吴玉成的投诉,他们的意见是商家搞促销活动,优惠卡上未标明时限,销售时又未明确告之,那么应该是持卡任何时候都可消费,而商家中途停止活动,取消服务,损害了消费者的利益,属于欺骗、误导消费者。